Politique de confidentialité

POLITICA SULLA PRIVACY

• Riportiamo di seguito alcuni termini utilizzati in questa Politica sulla privacy:
o Quando ci riferiamo alla nostra Piattaforma intendiamo, in generale, qualsiasi canale o mezzo, digitale o di persona, da te utilizzato per interagire con noi. Quelli principali sono:
▪ Il nostro Sito web.
▪ Di persona, presso i nostri negozi fisici.

CHI È IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI TUOI DATI?
I titolari del trattamento dei tuoi dati personali sono:
▪ ERIKA CAPONE, Ditta individuale
o Indirizzo: Via G. B. Fardella 158, Trapani
o Indirizzo e-mail del Responsabile della protezione dei dati: admin@sanchezstore.com


PERCHÉ TRATTIAMO I TUOI DATI PERSONALI
A seconda dello scopo per il quale di volta in volta vengono trattati i tuoi dati, come illustrato di seguito, avremo bisogno di processare determinati dati piuttosto che altri. In linea generale, a seconda dei casi, saranno i seguenti:
▪ i tuoi dati di identificazione (ad esempio nome, cognome, immagine, lingua e paese da cui interagisci con noi, dati di contatto, ecc.);
▪ informazioni economiche e sulle transazioni (ad esempio, i tuoi dati di pagamento o della tua carta di credito, informazioni relative agli acquisti da te effettuati, ordini, resi, ecc.);
▪ dati di connessione, geolocalizzazione e/o navigazione (ad esempio, i dati di localizzazione, il numero di identificazione del dispositivo o l’ID pubblicitario, ecc.);
▪ informazioni di carattere commerciale (ad esempio, se sei iscritto alla nostra newsletter);
▪ informazioni relative ai tuoi gusti e alle tue preferenze.

Ricorda che, quando ti chiediamo di fornirci i tuoi dati personali per consentirti di avere accesso a qualsiasi funzionalità o servizio della Piattaforma, alcuni campi verranno contrassegnati come obbligatori, in quanto sono dati di cui abbiamo bisogno per essere in grado di fornire il servizio o il prodotto che hai richiesto o per consentirti l'accesso alle funzionalità in questione, per cui i dati sono necessari per ottemperare agli obblighi contrattuali in essere o per adempiere alle leggi e ai regolamenti applicabili. Tieni presente che, se decidi di non fornirci tali dati, potresti non essere in grado di completare la tua registrazione come utente o di usufruire dei servizi o prodotti o funzionalità da te richiesti. In casi specifici, i tuoi dati potrebbero esserci stati forniti da terzi attraverso l'utilizzo di una funzione o un servizio presente sulla Piattaforma, ad esempio, attraverso l'invio di una carta regalo o spedendo un ordine al tuo indirizzo. In tali casi, i tuoi dati vengono trattati solo se sono rilevanti per lo svolgimento di tale funzione o servizio, come indicato nella presente Politica sulla privacy e sui cookie. In altri casi, potremo raccogliere informazioni passivamente, utilizzando strumenti di tracciamento quali cookie dei browser e altre tecnologie simili sulla nostra Piattaforma e nelle comunicazioni che ti inviamo. A seconda di come interagisci con la nostra Piattaforma, ovvero, a seconda dei servizi, dei prodotti o delle funzionalità di cui desideri godere, tratteremo i tuoi dati personali per i seguenti scopi:

1. Per gestire la tua registrazione come utente della Piattaforma.
Se decidi di diventare un utente registrato della nostra Piattaforma, abbiamo bisogno di trattare i tuoi dati per poterti identificare come utente della Piattaforma e autorizzarti ad accedere alle diverse funzionalità, prodotti e servizi disponibili in qualità di utente registrato. Puoi cancellare il tuo account contattando il nostro servizio di Assistenza Clienti. Ti informiamo che i dati riguardanti la tua attività, che sono stati raccolti tramite i diversi canali della Piattaforma e che includono i tuoi acquisti, rimarranno collegati al tuo account, in modo tale che sia possibile accedere a tutte le informazioni insieme.

2. Per l'adempimento el'esecuzione del contratto di acquisto o di servizio stipulato con Noi sulla Piattaforma. Tale finalità prevede il trattamento dei tuoi dati principalmente per:

▪ Contattarti in merito ad aggiornamenti o comunicazioni informative relative a funzionalità, prodotti o servizi stipulati, compresi
sondaggi sulla qualità e per essere in grado di stabilire il grado di soddisfazione del cliente per quanto riguarda il servizio fornito;
 
▪ Gestione del pagamento dei prodotti acquistati, indipendentemente dalla procedura di pagamento utilizzata. Per esempio:

Se all'atto dell'acquisto di uno dei nostri prodotti tramite il Sito web, decidi di attivare la funzionalità che permette il salvataggio dei dati di pagamento e dell’indirizzo di spedizione per acquisti futuri (qualora questa funzione sia disponibile), abbiamo bisogno di trattare i dati indicati per l'attivazione e l'erogazione di tale funzionalità. Il consenso all'attivazione di tale funzionalità rende possibile il completamento automatico dei dati di pagamento negli acquisti successivi, in modo tale da non doverli inserire per ogni nuova operazione, e questi dati saranno considerati validi ed efficaci per gli acquisti futuri. È possibile modificare o cancellare i dati di pagamento in qualsiasi momento attraverso l'apposita sezione relativa alle informazioni di pagamento tramite il tuo account di utente registrato sul Sito web.

▪ Gestione di eventuali cambi merci o resi successivi all'acquisto e gestione delle richieste di informazioni sulla disponibilità di articoli, prenotazioni di prodotti attraverso la Piattaforma.

▪ Ai fini della fatturazione e per mettere a tua disposizione gli scontrini e le fatture degli acquisti effettuati tramite la Piattaforma.

▪ Uso di altre funzioni o servizi disponibili, come l'acquisto, il ricevimento, la gestione e l'uso della Carta regalo (Gift Card).

3. Per soddisfare le richieste o rispondere alle domande poste tramite i canali di Assistenza Clienti. Elaboriamo solo i dati personali strettamente necessari alla gestione o all'evasione della tua richiesta o domanda.

Nel caso in cui ci contatti telefonicamente, la chiamata potrebbe essere registrata per ragioni di controllo della qualità e per poter rispondere alla tua richiesta.
Se è disponibile e decidi di utilizzare WhatsApp come canale per comunicare con il servizio di assistenza clienti, condivideremo il tuo numero di telefono con WhatsApp Inc. (società con sede negli U.S.A.) per confermare che sei un utente di tale servizio. Si consiglia di controllare le impostazioni sulla privacy e di leggere l’informativa sulla privacy di WhatsApp per maggiori
dettagli sull’utilizzo da parte di WhatsApp dei dati personali degli utenti che utilizzano i loro servizi. Se è disponibile e decidi di comunicare con il Servizio di assistenza clienti tramite il servizio di chat di un social network o di un altro collaboratore, alcuni
dei tuoi dati personali, ad esempio il tuo nome o nome utente, verranno importati dal tuo account del social network o del collaboratore. Inoltre, tieni presente che i dati inviati su questo servizio saranno a disposizione del social network o collaboratore e saranno soggetti alle loro politiche sulla privacy, pertanto ti consigliamo di controllare le impostazioni sulla privacy e di leggere
le politiche sulla privacy del social network o del collaboratore per informazioni più dettagliate sull’utilizzo da parte loro dei tuoi dati personali durante l’uso dei loro servizi.

4. Per finalità di marketing. Tale finalità comprende il trattamento dei tuoi dati principalmente per i
seguenti scopi:

▪ Se e quando ti iscrivi alla nostra Newsletter e se fornisci il consenso alla profilazione e alle attività di marketing, tratteremo i tuoi dati personali per gestire la tua iscrizione e per inviarti informazioni personalizzate sui nostri prodotti o servizi attraverso mezzi diversi (come e-mail o SMS). Inoltre, potremmo inviarti tali informazioni tramite notifiche push nel caso in cui tu le abbia attivate sul tuo dispositivo.

▪ Di conseguenza, ti preghiamo di tenere presente che tale trattamento dati comporta l'analisi del tuo profilo di utente o
cliente per determinare le tue preferenze e, pertanto, quando ti inviamo tali comunicazioni, quali prodotti e servizi si adattano meglio al tuo stile. Ad esempio, in base alla cronologia dei tuoi acquisti e di navigazione (cioè, a seconda degli articoli su cui hai
fatto clic), ti forniremo suggerimenti su prodotti che riteniamo possano interessarti e, se sei un utente registrato, metteremo a tua disposizione la funzionalità "recupera carrello".

▪ Ricorda che puoi annullare l'iscrizione alla Newsletter in qualsiasi momento e senza alcun costo attraverso la sezione "Newsletter" della Piattaforma, nonché seguendo le istruzioni riportate in ogni comunicazione. Se non desideri più ricevere le
notifiche push, puoi disattivare questa opzione sul tuo dispositivo.

▪ Personalizzare i servizi che ti vengono offerti e consentirci di darti consigli sulle base delle tue interazioni con noi sulla Piattaforma e un'analisi del tuo profilo utente (ad esempio, in base alla cronologia degli acquisti e di navigazione).
▪ Per mostrarti annunci su Internet che potresti vedere quando visiti siti web e app, come, ad esempio, sui social network. Gli annunci visualizzati potrebbero essere casuali, ma in altre occasioni potrebbero essere annunci correlati alle tue preferenze o ai tuoi acquisti e alla tua cronologia di navigazione.

QUALI SONO LE BASI LEGALI DEL TRATTAMENTO DEI TUOI DATI
Le basi legali che consentono il trattamento dei tuoi dati personali dipendono anche dalla finalità per cui vengono elaborati, in base a :

1. Gestione della tua registrazione come utente della Piattaforma

I tuoi dati vengono trattati in quanto è necessario ai fini dell'esecuzione dei termini che regolano l'uso della Piattaforma. In altre parole, affinché tu possa registrarti come utente sulla Piattaforma, dobbiamo processare i tuoi dati personali, altrimenti non saremmo in grado di gestire la tua registrazione. Riteniamo che sia nostro interesse legittimo collegare il tuo account, i tuoi acquisti e i dati raccolti attraverso i diversi canali della Piattaforma in merito alla tua attività.


2. Adempimento e stipula del contratto di acquisto o servizi

Il trattamento dei tuoi dati è necessario ai fini dell'adempimento del contratto di vendita o di prestazione dei servizi stipulato con te. Determinati trattamenti di dati relativi al processo di acquisto vengono attivati solo perché l'utente li richiede o li autorizza, come nel caso della memorizzazione dei dati di pagamento per acquisti futuri.
Riteniamo di avere un interesse legittimo a effettuare le verifiche necessarie per rilevare e prevenire eventuali frodi o usi fraudolenti della Piattaforma, ad esempio quando si effettua un acquisto o un reso. Riteniamo positivo il trattamento di tali dati per tutte le parti interessate: per te, poiché ci consente di attuare misure di protezione contro tentativi di frode perpetrati da terzi; per Noi, in quanto ci consente di evitare usi non autorizzati della Piattaforma; per tutti i nostri clienti e società, poiché protegge anche il loro interesse garantendo che le attività fraudolente siano scoraggiate e rilevate quando hanno luogo.

3. Assistenza clienti

Riteniamo di avere un legittimo interesse a rispondere alle richieste o alle domande da te poste attraverso i diversi canali di contatto esistenti. Comprendiamo che il trattamento di questi dati è vantaggioso anche per te nella misura in cui ci consente di assisterti adeguatamente e di rispondere alle domande poste. Quando ti metti in contatto con noi, in particolare per questioni inerenti al tuo ordine o al prodotto/servizio acquisito attraverso la Piattaforma, il trattamento dei tuoi dati è necessario per stipulare il contratto di acquisto. Quando la tua richiesta è legata all'esercizio dei tuoi diritti indicati di seguito o ai reclami sui nostri prodotti o servizi, siamo legalmente autorizzati a trattare i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi di legge.

4. Marketing

La base legale del trattamento dei tuoi dati per finalità di marketing è il consenso che ci fornisci, ad esempio, quando accetti di ricevere informazioni di marketing, quando accetti di ricevere notifiche push sul tuo dispositivo, quando lo configuri nelle impostazioni sulla privacy del tuo dispositivo, quando fornisci il consenso tramite le impostazioni sui cookie o quando accetti i termini e le condizioni legali per la partecipazione a un’iniziativa promozionale o per la pubblicazione delle tue immagini sulla
Piattaforma o sui nostri canali social. In base al tuo consenso, per offrirti servizi personalizzati, sia sulla nostra Piattaforma che su quella di terzi, possiamo effettuare una profilazione con le informazioni che abbiamo su di te (come la tua navigazione, le tue preferenze o la cronologia degli acquisti) e i dati personali che ci hai fornito, come la fascia di età o la lingua. Riteniamo di avere un interesse legittimo a effettuare un'implementazione dei dati, poiché consideriamo vantaggiosa per te l'elaborazione di tali dati in quanto ti consente di migliorare la tua esperienza utente e di accedere alle informazioni in base alle tue preferenze. Se hai dato il consenso allo svolgimento di attività di marketing, potremo inviarti comunicazioni promozionali personalizzate.

5. Analisi di usabilità e qualità

In base al tuo consenso, possiamo analizzare l'usabilità della Piattaforma e il grado di soddisfazione dell'utente. Tale trattamento è vantaggioso anche per te essendo finalizzato a migliorare l'esperienza dell'utente e a fornire un servizio qualitativamente più elevato.

PER QUANTO TEMPO CONSERVEREMO I TUOI DATI

1. I tuoi dati verranno trattati fino a quando sarai un utente registrato (cioè, finché non chiederai la cancellazione della tua iscrizione).

2.  Solo per l'adempimento ed esecuzione del contratto di vendita o servizio I tuoi dati verranno trattati per tutto il tempo necessario alla gestione dell'acquisto dei prodotti o all'erogazione dei servizi da te richiesti, ivi compresi eventuali resi, reclami o contestazioni relativi all'acquisto del prodotto o servizio in questione. Talvolta, i tuoi dati verranno elaborati solo fino al momento in cui lo vorrai, come nel caso dei dati di pagamento che hai richiesto di conservare per acquisti futuri (qualora questa funzione sia disponibile).

3. Assistenza clienti: I tuoi dati verranno trattati per il tempo necessario a soddisfare la tua richiesta o domanda.

4. Marketing I tuoi dati verranno trattati fino a quando non richiederai la cancellazione o annullerai l'iscrizione alla newsletter. Inoltre, ti mostreremo annunci personalizzati finché non modificherai le impostazioni del tuo dispositivo, del browser e/o dei cookie, in modo tale che l’autorizzazione a fare ciò venga revocata. Se partecipi ad azioni promozionali, i tuoi dati verranno conservati per un periodo di sei (6) mesi a partire dalla conclusione di tale attività.

CONDIVIDIAMO I TUOI DATI CON TERZI
Per raggiungere le finalità indicate nella presente Politica sulla privacy e sui cookie, dobbiamo consentire l'accesso ai tuoi dati personali a società che ci forniscono supporto nella prestazione dei servizi che ti offriamo, vale a dire:

▪ Istituti finanziari,
▪ Società specializzate nell'individuazione e nella prevenzione di frodi,
▪ Fornitori di servizi tecnologici e di analisi,
▪ Fornitori e collaboratori di servizi relativi alla logistica, ai trasporti e/o ai loro stabilimenti partner,
▪ Fornitori di servizi relativi all'assistenza clienti,

QUALI SONO I TUOI DIRITTI SUI DATI CHE CI FORNISCI?

Ci impegniamo a mantenere riservati i tuoi dati personali e a garantirti l'esercizio dei tuoi diritti. Potrai esercitare i tuoi diritti a titolo gratuito scrivendo un'e-mail ad un indirizzo di posta elettronica (admin@sanchezstore.it), semplicemente informandoci del motivo della tua richiesta e del diritto che desideri esercitare. Nel caso sia necessario per poterti identificare, potremmo chiederti di fornirci una copia di un documento che attesti la tua identità. In aggiunta, potremo offrirti la possibilità di esercitare i tuoi diritti e impostare le tue preferenze sulla privacy quando utilizzi alcuni dei nostri servizi, o mettendo a disposizione canali specifici all’interno della nostra Piattaforma. In particolare, a prescindere dalla finalità o dalla base legale in virtù della quale trattiamo i tuoi dati, disponi dei seguenti diritti:

• Richiedere l'accesso ai dati di cui disponiamo su di te. Ti ricordiamo che, nel caso tu sia un utente registrato sulla Piattaforma, puoi consultare tali informazioni anche nella sezione dedicata ai tuoi dati personali presente nel tuo account.
• Richiedere di rettificare i dati in nostro possesso. Ricorda che, nel caso tu sia un utente registrato sulla Piattaforma, puoi anche accedere alla sezione dedicata ai dati personali presente nel tuo account per modificare o aggiornare tali dati. In ogni caso, tieni presente che, fornendoci attivamente i tuoi dati personali attraverso qualsiasi procedura, ne garantisci la veridicità e l'esattezza, e ti impegni a comunicarci qualsiasi cambiamento o modifica di tali dati. Solo l'utente sarà responsabile di eventuali perdite o danni provocati alla Piattaforma o alla persona responsabile della Piattaforma o a terzi a causa di informazioni errate, inesatte o incomplete riportate nei moduli di registrazione. Ricorda che, in generale, sei tenuto a fornirci solo i tuoi dati personali, non quelli di terzi, fatto salvo quanto previsto nella presente Politica sulla privacy e sui cookie.
• Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali nella misura in cui non siano più necessari per il raggiungimento delle finalità per le quali sono stati elaborarti, come sopra indicato, o qualora non fossimo più legalmente autorizzati a trattarli.
• Richiedere di interrompere o limitare il trattamento dei tuoi dati personali, il che presuppone che in alcuni casi sia possibile richiedere la sospensione temporanea del trattamento dei dati o di conservarli oltre il tempo necessario quando tu ne abbia bisogno.

Infine, ti informiamo che hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo responsabile della protezione dei dati, in particolare:

▪ il Garante per la protezione dei dati personali: https://www.garanteprivacy.it

MODIFICHE ALLA POLITICA SULLA PRIVACY
Possiamo modificare le informazioni contenute nella presente Politica sulla privacy quando lo riteniamo
opportuno. In tal caso, verrai informato tramite procedure diverse attraverso la Piattaforma (ad esempio, con un
banner, un pop-up o una notifica push) oppure mediante l'invio di un avviso al tuo indirizzo e-mail qualora la modifica
incida in modo rilevante sulla tua privacy, affinché tu possa prendere visione dei cambiamenti, valutarli e, a seconda
dei casi, opporti o disdire eventuali servizi o funzionalità. In ogni caso, ti consigliamo di rivedere di tanto in tanto la
presente Politica sulla privacy e sui cookie per verificare eventuali modifiche minori o miglioramenti interattivi, dato
che la troverai sempre disponibile sul nostro Sito web.

Le presenti condizioni sono state redatte in data 03/05/2023